口碑競(jìng)爭時(shí)代，四大OTA為何暫停廝殺？自媒體
5月20日，此前因價(jià)格戰(zhàn)、封殺戰(zhàn)打得不可開交的四大OTA（在線旅游代理商）攜程、驢媽媽、同程、途牛奇跡般地站到了一起，共同發(fā)起“尊重服務(wù)、體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)布會(huì)”。他們呼吁給優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游合理薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)，不要讓導(dǎo)游依靠亂收費(fèi)、強(qiáng)制購物過日子，通過建立導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)現(xiàn)游客、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商三方共贏。途牛甚至愿意投入巨資獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者多方采訪獲悉，能讓四個(gè)競(jìng)爭對(duì)手站在一起的根本原因是共同的利益訴求，現(xiàn)在旅游業(yè)進(jìn)入到線上線下爭奪資源階段，導(dǎo)游是重要的線下資源，因此OTA們希望通過聯(lián)合表態(tài)爭取更多優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游資源，進(jìn)一步掌控落地資源并獲得定價(jià)權(quán)和更高利益。
“在線旅游行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)口碑競(jìng)爭時(shí)代。同程導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)將分為評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)勵(lì)體系兩種。評(píng)價(jià)體系將采取游客點(diǎn)評(píng)和游客回訪調(diào)研相結(jié)合的方式，獎(jiǎng)勵(lì)體系分為單團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)和年度獎(jiǎng)勵(lì)兩種方式。對(duì)于優(yōu)秀導(dǎo)游，將針對(duì)滿意度高的單團(tuán)進(jìn)行單筆獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)年度優(yōu)秀導(dǎo)游給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。”同程CEO吳志祥坦言，混亂的市場(chǎng)導(dǎo)致優(yōu)秀導(dǎo)游越來越少。
“我們的導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)將用三年左右的時(shí)間覆蓋約10000名導(dǎo)游。在這些導(dǎo)游中視用戶點(diǎn)評(píng)的滿意度高低擇優(yōu)評(píng)選，授予優(yōu)秀導(dǎo)游相應(yīng)的‘金牌導(dǎo)游’、‘銀牌導(dǎo)游’并在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，同時(shí)將給予最高1000元每團(tuán)的獎(jiǎng)勵(lì)。”途牛CEO于敦德表示。
有接近人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，這次的發(fā)布會(huì)主要由途牛發(fā)起，拉上了三家其他的OTA，因?yàn)榇饲巴九１粐衣糜尉旨s談以及價(jià)格戰(zhàn)等傷神不少，途牛越來越意識(shí)到必須要進(jìn)一步掌控線下資源，提升自己的話語權(quán)。
“攜程、同程和驢媽媽也都非常看重線下資源的爭奪。隨著具有資金實(shí)力的OTA的壯大，它們發(fā)現(xiàn)，不能完全依靠供應(yīng)商提供線下資源，這樣太被動(dòng)，而是要依靠自己直接采購、掌握導(dǎo)游、酒店等實(shí)體資源，這樣才能更加直接地獲得客源并掌握定價(jià)權(quán)。它們現(xiàn)在就是要通過規(guī)范導(dǎo)游行業(yè)來獲取優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游資源，爭奪傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游人才，提升自己的議價(jià)能力。”上述接近人士分析。
于敦德表示，此次規(guī)范導(dǎo)游，并非直接將優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游簽在自己公司，而是導(dǎo)游依舊屬于地接旅行社，但優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游會(huì)進(jìn)入途牛的數(shù)據(jù)庫，今后由優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)游報(bào)價(jià)就會(huì)較高，利潤當(dāng)然也會(huì)相應(yīng)提升。
“導(dǎo)游原本就是松散型職業(yè)，很多導(dǎo)游僅僅是掛靠在旅行社，他們是依靠接單子過日子。單子就來源于攜程這類組團(tuán)方，攜程、途牛等業(yè)者不用將優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游作為需要支付薪水的固定員工，而是通過獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游帶團(tuán)合作的積極性，更多優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游的合作會(huì)提升OTA的團(tuán)費(fèi)收益和利潤。”一位從事旅游業(yè)15年的資深旅行社負(fù)責(zé)人坦言。
記者輾轉(zhuǎn)了解到，盡管各方有一致性，但四大OTA并沒有統(tǒng)一的對(duì)優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)大家都各自建立數(shù)據(jù)庫來爭奪優(yōu)質(zhì)人才以提升自己的利潤，并非真正共享，在一致性的背后還有各自的算盤。
“不少不規(guī)范的傳統(tǒng)旅行社一直就是依靠信息不對(duì)稱賺錢，讓導(dǎo)游亂收費(fèi)等，一旦OTA們規(guī)范透明化了信息，那些原本已經(jīng)被在線企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)打得透不過氣的傳統(tǒng)旅行社又要遭遇導(dǎo)游業(yè)務(wù)的打擊，屆時(shí)客人就被在線旅游商爭取走了，線下旅游業(yè)者的日子會(huì)越來越難過，而線上線下旅游企業(yè)之間的矛盾將進(jìn)一步被激化。”勁旅咨詢首席分析師魏長仁指出。
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