流量不清零：又一把即將被打爛的好牌！？觀點
近日消息稱中國電信將于今年10月1日啟動流量不清零工作，最大的亮點在于無需用戶申請即可實現(xiàn)。此消息一出，獲得了罕見的正面評價，甚至有媒體官方微博稱其為企業(yè)良心之舉。但是，很快中國電信澄清，該項流量不清零計劃是針對特定流量套餐的，實際上離廣大用戶理解和希望的不清零還有較大差距，于是再次招來了更多的罵聲。暫且不去評價用戶的反應，單就流量不清零這項政府既定的要求來看，運營商出于種種考慮，大有一把好牌又將被打爛的跡象！
一、為什么說流量不清零是一把好牌？
流量清零，從開始用戶的不滿起訴到最終演化為政府的一個強制性要求，運營商很難理解與認同，實際執(zhí)行上耍心眼是可以預見的，這如同今年5·17降資費一樣。這有現(xiàn)實的業(yè)績考核問題，但更多的是運營商的轉(zhuǎn)型思路跟不上形勢發(fā)展的問題。在個人看來，流量不清零實際上是一副好牌，理由如下：
1、流量清零作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的最大痛點之一，做出不清零決策是一項民心工程，政府力推。在這種情況下，誰的執(zhí)行比較到位誰就更能贏得口碑。特別是既然不清零是一項既定的政策要求下，打好這副牌應當是首選，而不是變相打折扣。
2、流量不清零是運營商基礎電信服務創(chuàng)新的抓手。三大運營商在兩三年前都開始了企業(yè)付費的流量后向經(jīng)營模式的創(chuàng)新，在這個過程中，中國電信綜合平臺率先推出了流量寶產(chǎn)品，并結(jié)合用戶上網(wǎng)的痛點，提出了流量可轉(zhuǎn)贈、交易以及間接的不清零的概念，得到了市場積極的響應。中國移動的愛流量和中國聯(lián)通的流量銀行也都進行了類似的創(chuàng)新。但這些創(chuàng)新產(chǎn)品始終缺乏一個有效的引爆點，流量不清零便是一個可用的引爆點。
3、流量不清零是將傳統(tǒng)電信用戶轉(zhuǎn)化為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶、打造高粘性強勢移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要契機。以中國電信流量寶APP產(chǎn)品為例，目前的用戶規(guī)模已經(jīng)相當可觀，但用戶活躍率還有待提升，而活躍率的提升缺乏剛需功能，通過APP產(chǎn)品化的方式而不是復雜的IT技術(shù)系統(tǒng)方式實現(xiàn)流量不清零，提供了解決活躍率問題的一個有效手段，同時還能夠進一步擴大用戶規(guī)模。
此外，結(jié)合營銷手段，流量不清零在運營商的地方公司實際業(yè)務發(fā)展中也有廣泛的需求，這也是一個間接的證明理由。
二、為什么流量不清零與用戶的期望有較大差距？
1、運營商處于不同利益關注點的政府部門的多重監(jiān)管下，要放開手腳執(zhí)行流量不清零，讓用戶感覺到爽，是很難的。
2、用戶的期望過大，有些期望是非理性的。退一步說，即便是免費，用戶也同樣會有其他諸多的不滿意。但是，這種期望差距的負面影響，還是值得運營商關注，在引導上有所作為。
3、流量不清零，需求很簡單，但執(zhí)行落地操作細節(jié)復雜。這主要是由于多年來運營商形成的復雜的套餐資費體系決定的。簡單來說，除了常規(guī)的套餐包外，還有各種額外的流量資費包的疊加。不是一個純粹簡單的流量概念，因此要實現(xiàn)流量不清零，必然有個有所選擇的過程。
4、一些媒體為了吸引眼球的不恰當?shù)妮浾撘龑А?/p>
5、運營商的創(chuàng)新思維還沒有充分打開，喊了很多年的基礎電信業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化，去電信化。但在落地的關鍵時候便又難以更邁開步子。
總之，流量不清零，這么好的一副牌，到現(xiàn)在還打成現(xiàn)在這個樣子，甚至又大有被輿論再次討伐的趨勢。這充分說明了電信運營商業(yè)務的復雜，同時也表明運營商的所謂轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新落地的艱難。
三、流量不清零只是個過渡，今后將不再有流量不清零問題
在個人看來，流量不清零只是個過渡問題。流量不清零的源頭在于套餐資費模式，但是隨著電信服務業(yè)的發(fā)展，在資費模式上就已經(jīng)有了新的思考和探索。比如中國移動今年已經(jīng)在多個地方試行了流量資費階梯模式，這和水電煤氣的計費模式一樣，按照結(jié)算階梯價和實際使用量進行收費，在這種情況下就不存在流量不清零的問題。目前運營商也大有進行計費模式大調(diào)整的跡象。
另外，從剛剛發(fā)布的進一步深化國有企業(yè)改革的指導意見的內(nèi)容來看，如果電信基礎服務被界定為公益類，則很可能給流量不清零從考核源頭上進行了松綁，流量不清零也不是問題。
因此，個人認為流量不清零這個問題是暫時的，期限不會太長。站在用戶的角度，理性一點的，都沒有必要為這個問題太糾結(jié)。
最后，總結(jié)一下：流量不清零對于運營商而言是一把雙刃劍，在用的過程中對營收造成不利影響是必然的，因此，如何充分利用好刃的一面，為促進基礎電信服務創(chuàng)新披荊斬棘，這是關鍵。而流量不清零又只是個過渡，如果在實施過程中不能很好抓住機會加以利用，那最終的結(jié)果就只能是弊大于利。在流量不清零還沒有大張旗鼓的開展下，建議運營商充分利用好這次機會，為業(yè)務創(chuàng)新轉(zhuǎn)型所用。
（轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者，微博：@笨手蛇，微信公眾號：benshoushe）。
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