中國聯通或因服務不佳今年9個月共流失用戶近1200萬自媒體
《新浪財經》報道稱，有數據顯示：中國聯通的移動用戶10月份減少30.6 萬戶，本地固定電話用戶減少81.7 萬戶。《北京商報》報道稱，今年2月中國聯通移動用戶減少282.1萬;從2月到10月近9個月該公司已累計流失移動用戶1191.6萬。看到這樣的數據，我不得不來說說中國聯通給我制造的不愉快之感覺，因為說完，我也要成為他們的流失用戶之一了......
充值后5天沒有收到聯通充值成功短信
我于2015年11月19日13點10分左右，通過QQ錢包為我的聯通手機號充值20元面值的話費，QQ錢包很快就發送過來了“支付確認”的信息，支付完畢后，QQ充值也在不一會的功夫就發過來了“充值成功通知”，但是我聯通的手機號碼里卻始終沒有收到充值成功的短信。
當時的我，也就是想可能是聯通的系統反應比較慢，晚一會可能就過來了。這一等，就是5天。直到11月24日14點左右，我還是沒有收到這條充值成功的短信，為此，我便登陸“中國聯通網上營業廳自助服務”系統里進行查詢，但是卻沒有查詢到這條充值記錄的相關信息。
我同時點開了10月、9月、8月、7月和6月的交費記錄進行查詢，但是均未查詢到我的交費信息，頓時覺得中國聯通真是大氣因為查不到他收我錢的信息，但卻依然沒有把我的手機給停了，是不是真的很是大氣呢?
14點30分左右，我致電10010進行咨詢，針對我19號充值后一直沒有收到“充值成功的短信”這個問題，中國聯通的客服說“可能是系統有點慢”，我說，“那也太慢了吧，這都5天了”。后來，該客服告訴我，她查詢到的結果是我那天充值成功了。
充值成功后系統發個信息提示充值成功很正常也很簡單啊，況且之前也一直有這個服務!但這次怎么沒有?怎么這么慢?直到我咨詢完客服發表這個文章都沒有收到充值成功的短信。
服務水平大降或是用戶流失的主因
在中國聯通網上營業廳的自助服務中，不僅查不到交費信息，歷史賬單也查詢不出來，壛提示說：“很抱歉，暫時無法為您提供服務，請稍后再試，感謝您的使用。為什么不能呢，不如去沃知道 逛逛，說不定會有你想要的答案!”
針對這一問題，本人通過新浪微博私信@中國聯通網上營業廳 發問說：在網上營業廳上想查自己以前每個月消費多少錢，怎么查不出來?本想去截圖發給對方，但對方卻很快的連發兩條信息稱：“親您致電10010或是到當地營業廳咨詢一下哦”，略顯不耐煩的把這個問題的解答者推給了當地營業廳與10010。
針對我遇到了中國聯通網上營業廳出現的問題，微博網友也都有遇到，并發文吐槽。新浪微博@CodeName_Hero 網友吐槽說：“每個月1到3號抽筋就算了，今天才23號，用聯通的移動網絡登錄聯通網上營業廳查個聯通手機的話費詳單都查不出來....”
而網名叫“旅行中的Cathy”的微博網友也吐槽說：現在手機營業廳怎么查詢每個月返還的花費?10月份的開始都查詢不到了，問了10010說是改成在轉費那里查詢了，可是沒找到啊。
除了上面的問題暴露中國聯通的服務不到位外，還有微博網友大量吐槽說“服務差”。微博網友@低調就是diao說：服務態度差到家，催費倒是及時。而網友@其實我內心也很美 則說：我就想辦一個網齡計劃，打你們10010客服，都不懂怎么辦理，一個禮拜過去了，沒有一個答復，還說什么48小時處理!@芊柳依依 說：聯通寬帶報修五天沒人處理。@空空小小君 說：人工永遠沒有人接聽，官網客服看到我的問題后裝死。
小結：聯通只顧收錢不好好服務怎能留得住人?
9個月的時間，中國聯通的用戶流失了接近1200萬，僅上個月一個月就減少了30.6 萬，究起原因無非是服務不好、系統不穩定、費用錯扣多扣亂扣、只說客套話不守信等，如果中國聯通一直不站在用戶的立場上去考慮問題、解決問題，只想著一味的收錢，卻有意無意的不服務好，用戶為何鐘情于你?
或許中國聯通的服務質量變低，是因為最近傳出的“聯通電信合并傳聞”，可能人事上有變，工作人員也開始心神不寧所以出現了服務質量下降的現象，但是就算之前沒有傳出合并“緋聞”，中國聯通的服務也一直不佳，負面差評更是滿網飛，所以如果電信真的與聯通合并，受益的未必就是電信，因為人常說“一顆老鼠屎、惹得一鍋腥”，電信可能并不是最大的受益者，而會更加便宜了中國移動，用戶可能會向移動靠攏。(文/常有才)
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