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創(chuàng)始人合影

12月21日，專注打造智能助理平臺(tái)的人工智能公司助理來也宣布完成千萬美元B輪融資，并推出針對(duì)企業(yè)客戶的戰(zhàn)略級(jí)新產(chǎn)品「吾來」，提供行業(yè)智能助理的全套解決方案。本輪投資由雙湖資本領(lǐng)投，原股東光速中國和紅杉中國基金繼續(xù)跟投。

助理來也聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO汪冠春博士表示：“助理來也成立兩年來，一直在努力推進(jìn)智能助理的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品落地，新一輪融資后會(huì)繼續(xù)加大在基礎(chǔ)技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓和人才招募上的投入，并在AI和產(chǎn)業(yè)結(jié)合的生態(tài)搭建方面做出更大努力。”助理來也聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO胡一川博士介紹：“針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品「吾來」能幫助我們拓展智能助理的使用場(chǎng)景，積累行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，深化智能交互技術(shù)。助理來也通過輸出領(lǐng)先的語義、對(duì)話和推薦技術(shù)解決方案，賦能企業(yè)和個(gè)人去打造垂直行業(yè)中的智能助理。”

助理來也成立于2015年，是國內(nèi)領(lǐng)軍的智能助理平臺(tái)，主打自然語言處理（NLP）和個(gè)性化推薦技術(shù)，推出了C端智能助理產(chǎn)品「小來」。用戶可以通過語音、文本等最自然的交互方式發(fā)起各種服務(wù)需求，而「小來」就像私人秘書能記住用戶的日程、習(xí)慣和偏好等等，同時(shí)還能搞定各種服務(wù)比如訂咖啡、跑腿、出行和差旅。“助理來也”的微信公眾號(hào)目前已累計(jì)服務(wù)了400多萬用戶，是用戶主動(dòng)交互量最大的微信服務(wù)號(hào)之一。

本輪領(lǐng)投方雙湖資本CEO張艷表示,“以人工智能為技術(shù)基礎(chǔ)的商業(yè)應(yīng)用正在改變社會(huì),雙湖資本一直關(guān)注人工智能領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)，推動(dòng)和支持科技企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。助理來也的團(tuán)隊(duì)擁有領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)和智能交互技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)化運(yùn)營能力，在落地智能助理行業(yè)應(yīng)用和解決方案層面持續(xù)領(lǐng)先。”

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)希望把這種助理式的交互體驗(yàn)應(yīng)用到自身的業(yè)務(wù)，打造針對(duì)行業(yè)的智能助理解決方案。助理來也從今年年初就開始探索技術(shù)賦能的企業(yè)服務(wù)模式，并逐漸完善B端的行業(yè)智能助理解決方案「吾來」，幫助企業(yè)更好地在客戶溝通和社群運(yùn)營等場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀，營銷轉(zhuǎn)化。

「吾來」產(chǎn)品介紹圖

助理來也打造的行業(yè)智能助理解決方案「吾來」，和傳統(tǒng)客服相比有很大優(yōu)勢(shì)，具體體現(xiàn)在：1）傳統(tǒng)客服往往是被動(dòng)式的響應(yīng)，而助理或者顧問形態(tài)更強(qiáng)調(diào)主動(dòng)地觸達(dá)客戶進(jìn)行雙向交互； 2）助理解決方案會(huì)管理客戶生命周期中的多個(gè)場(chǎng)景，除了解決售后客服問題，會(huì)更注重在售前、售中等環(huán)節(jié)幫助企業(yè)做好獲客、激活、留存、變現(xiàn)、推薦等環(huán)節(jié)的智能化運(yùn)營，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化；3）助理服務(wù)的交互體驗(yàn)更講究個(gè)性化和人性化，更易于建立客戶信任和長期連接。

目前，助理來也已經(jīng)把「吾來」應(yīng)用到了運(yùn)營商、零售、商旅、教育、金融等行業(yè)，和中國移動(dòng)、惠氏、攜程、新東方在線、浦發(fā)銀行信用卡等標(biāo)桿企業(yè)展開了合作，并驗(yàn)證了AI在企業(yè)效率和用戶體驗(yàn)上帶來的顯著價(jià)值提升。中移在線互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心副總經(jīng)理陳慶說：“經(jīng)過全國多家供應(yīng)商對(duì)比和評(píng)測(cè)，我們非常認(rèn)可來也團(tuán)隊(duì)在NLP領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力和商務(wù)服務(wù)的專業(yè)度。「吾來」有助于中國移動(dòng)為數(shù)以億計(jì)的用戶提供更個(gè)性化和人性化的在線服務(wù)體驗(yàn)。”

「吾來」行業(yè)分布圖

對(duì)于此次融資和戰(zhàn)略升級(jí)，助理來也首席戰(zhàn)略官羅超表示：“「小來」是我們?cè)谒饺嗣貢袠I(yè)打造的C端智能助理，幫用戶省時(shí)省心；「吾來」是我們?yōu)槟笅搿⒙糜巍⒔逃却怪鳖I(lǐng)域打造的B端行業(yè)智能助理解決方案，幫助企業(yè)在客戶導(dǎo)向的場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)智能化管理和自動(dòng)化運(yùn)營。助理來也的愿景是通過AI技術(shù)賦能每個(gè)企業(yè)和個(gè)人，成為智能助理行業(yè)的領(lǐng)跑者。”

【來源：騰訊科技】