來(lái)源 / 砍柴網(wǎng)

作者 / 周興斌

在疫情反復(fù)刺激之下，家裝企業(yè)普遍面臨著較大的經(jīng)營(yíng)壓力，除裝修材料價(jià)格、工人薪資等上漲因素之外，部分地區(qū)甚至處于無(wú)法正常開(kāi)工的尷尬境遇。

為更好地服務(wù)用戶，同時(shí)緩解平臺(tái)合作伙伴經(jīng)營(yíng)發(fā)展壓力，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)土巴兔多渠道全面賦能，獲客也成為至關(guān)重要的一環(huán)。今年土巴兔718全民家裝節(jié)已經(jīng)開(kāi)啟，大促?gòu)?月10日開(kāi)始到8月18日結(jié)束。為家裝產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來(lái)了新的活力與發(fā)展動(dòng)能。

破局家裝供給側(cè)“深水區(qū)”

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要一環(huán)，整個(gè)大家居行業(yè)的市場(chǎng)總量已超過(guò)4萬(wàn)億，就算在整個(gè)大消費(fèi)行業(yè)都是屈指可數(shù)的存在。

從供給端來(lái)看，家裝行業(yè)過(guò)于分散，自動(dòng)化水平低，產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)之間缺乏配合。從前端獲客、設(shè)計(jì)、簽單到后端的供應(yīng)鏈、服務(wù)、硬裝、軟裝、主材、輔材，這么多的環(huán)節(jié)中，涉及到繁雜的人員、龐大的數(shù)據(jù)、名目繁多的材料商，家裝企業(yè)想要做大做好很難，尤其在后疫情時(shí)代發(fā)展愈發(fā)緩慢。

不過(guò)在需求端，家裝市場(chǎng)需求從新房裝修為絕對(duì)主力的單一驅(qū)動(dòng)到新房裝修、存量裝修、局部改造三大需求驅(qū)動(dòng)并行，未來(lái)具有極大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

土巴兔大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2022年裝修用戶驗(yàn)房需求突飛猛進(jìn)，江蘇無(wú)錫、浙江寧波、安徽合肥等長(zhǎng)三角城市漲幅最為突出，其中無(wú)錫漲幅逼近150%，寧波以漲幅104%位居增速榜第二，合肥漲幅98%位列第三。

一邊海水，一邊火焰，劇烈的反差帶來(lái)的現(xiàn)狀是，家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了深水區(qū)，新的競(jìng)爭(zhēng)格局正在緩緩展開(kāi)。

顯然，家裝的金礦沒(méi)有那么好挖，該如何解決供給端難題，已成為家裝產(chǎn)業(yè)未來(lái)破局的重要思考方向，而土巴兔發(fā)展多年的718全民家裝節(jié)似乎為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了最優(yōu)解。

據(jù)悉，為籌辦家裝節(jié)，土巴兔和國(guó)內(nèi)上萬(wàn)家裝修公司、建材家居廠商、家電品牌達(dá)成合作協(xié)議，準(zhǔn)備了海量的產(chǎn)品、簡(jiǎn)單的促銷、真實(shí)的讓利，為消費(fèi)者帶來(lái)既優(yōu)惠又有保障的家裝服務(wù)。

例如，土巴兔家裝節(jié)打出“裝修保價(jià) 買(mǎi)貴就賠”的口號(hào)，與眾多裝修公司一起承諾——裝修9.5折基礎(chǔ)上還保價(jià)半年。用戶確定合作意向后，與裝修公司簽約的合同中，會(huì)約定明確的保價(jià)規(guī)則。

在此基礎(chǔ)上，不同裝修公司還準(zhǔn)備了不同額度的直減券，且可與9.5折疊加使用，一降到底。用戶登錄土巴兔官方APP、微信小程序即可領(lǐng)取優(yōu)惠券，免費(fèi)享受多重權(quán)益。

活動(dòng)期間，用戶參與即可免費(fèi)獲得多重保障權(quán)益，包括正品輔材、先裝修后支付、工地安全險(xiǎn)等服務(wù)。此外，部分城市簽約還享受3次平臺(tái)專業(yè)質(zhì)檢、6期裝修免息，解決業(yè)主后顧之憂。

為幫助平臺(tái)上的生態(tài)商家，緩解裝修公司剛性支出造成的資金壓力，土巴兔免費(fèi)為身處疫情嚴(yán)重區(qū)域的優(yōu)秀裝企提供賒銷政策，推出“裝快付”產(chǎn)品，土巴兔自建授信體系，給予裝企一定授信額度，享受最長(zhǎng)50天賬期，沒(méi)有任何資金使用成本。

同時(shí)，土巴兔將向全國(guó)合作伙伴免費(fèi)開(kāi)放300+線上精品課程，課程內(nèi)容將包括新手開(kāi)店、網(wǎng)店裝修、營(yíng)銷推廣等類目課程，幫助企業(yè)快速掌握新技能，為企業(yè)蓄能。

通過(guò)各種扶助措施，土巴兔幫助生態(tài)商家實(shí)現(xiàn)了私域精準(zhǔn)流量推送，專人指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，通過(guò)裝企直播下訂賦能裝企打通直播營(yíng)銷，推出小促活動(dòng)提升品牌曝光，讓生態(tài)商家可以在疫情解封后，快速進(jìn)入復(fù)工狀態(tài)。

對(duì)于家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，土巴兔利用自身技術(shù)、渠道、數(shù)據(jù)等方面優(yōu)勢(shì)，縮短從材料商到客戶之間的鏈條，減少信息不對(duì)稱，降低家裝企業(yè)獲客成本、營(yíng)銷成本，推動(dòng)家裝企業(yè)向更大范圍、更深層次、更高效率的“互聯(lián)網(wǎng)+”方向發(fā)展，從深層賦能產(chǎn)業(yè)，讓家裝產(chǎn)業(yè)的全案服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。

家居家裝是一個(gè)較為特殊的行業(yè)，擁有高離散特征。家居產(chǎn)品品類繁雜，需求廣泛，使得上游供應(yīng)擁有著松散、無(wú)序的離散制造特性。家裝最終需要把形態(tài)各異、功能各異的產(chǎn)品整合到一個(gè)場(chǎng)景之中，這時(shí)候更需要平臺(tái)價(jià)值驅(qū)動(dòng)，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“換道”發(fā)力

用戶的全方位需求可以大致概括為“衣食住行”，而家裝行業(yè)是 “衣食住行”四大傳統(tǒng)行業(yè)中最難以被互聯(lián)網(wǎng)改造的行業(yè)。

李彥宏曾說(shuō)過(guò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，但實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，既需要有深耕行業(yè)的能力，又要有重技術(shù)的強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基因。

作為國(guó)內(nèi)較早數(shù)字化賦能家裝服務(wù)的企業(yè)，土巴兔通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“換道”革命性地改善和提升供給“連接”需求的速度、廣度、便捷度，以生產(chǎn)關(guān)系的重組極大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，本質(zhì)上帶來(lái)了一場(chǎng)家裝產(chǎn)業(yè)的“數(shù)字化革命”。

通過(guò)數(shù)字化引擎的賦能，土巴兔深度介入家裝服務(wù)流程，構(gòu)建了閉環(huán)數(shù)字化家裝平臺(tái)。這不僅提升了家裝企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鏊倥c數(shù)字化水平，更加速了家裝行業(yè)向數(shù)字化形態(tài)轉(zhuǎn)型。

在信息服務(wù)維度，土巴兔實(shí)現(xiàn)家裝服務(wù)供應(yīng)商和業(yè)主之間的智能精準(zhǔn)匹配，解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題；在產(chǎn)業(yè)鏈維度，土巴兔通過(guò)“裝修保”第三方資金托管和質(zhì)檢等服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)交易環(huán)節(jié)的規(guī)范化監(jiān)督管理，提升家裝服務(wù)的透明度和交付質(zhì)量。

同時(shí)，土巴兔也自主研發(fā)了包括智能訂單匹配工具、訂單管理工具、線上店鋪營(yíng)銷SaaS工具、線上材料采購(gòu)平臺(tái)等信息化的業(yè)務(wù)管理和供應(yīng)鏈管理工具。

在此基礎(chǔ)上，土巴兔將通過(guò)數(shù)據(jù)、技術(shù)、內(nèi)容、供應(yīng)鏈等全鏈賦能平臺(tái)裝企，覆蓋從獲客邀約到設(shè)計(jì)施工再到交付的全過(guò)程。與此同時(shí)，土巴兔正不斷構(gòu)建包括Bim報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、獲客、工地管理，售后及口碑評(píng)價(jià)等6大數(shù)字系統(tǒng)，為平臺(tái)裝企發(fā)展整裝提供技術(shù)支持。

作為開(kāi)放、協(xié)同的生態(tài)體系構(gòu)建者，前瞻性讓土巴兔擁有了站在產(chǎn)業(yè)視角所誕生的戰(zhàn)略布局。可以發(fā)現(xiàn)，土巴兔在今年也出臺(tái)九大抗疫扶助政策，扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

今年3月以來(lái)，土巴兔適時(shí)推出2022“春雷行動(dòng)”九大抗疫扶助政策，從獲客、技術(shù)、內(nèi)容、服務(wù)工具等四個(gè)方面給予扶持，助抗疫、穩(wěn)就業(yè)、促發(fā)展。

據(jù)了解，“春雷行動(dòng)”主要在四方面開(kāi)展9項(xiàng)扶助措施，通過(guò)獲客優(yōu)惠為裝企低成本儲(chǔ)備客戶，推出“裝快付”授信體系減輕資金壓力，同時(shí)，土巴兔平臺(tái)專屬團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)扶持裝企，通過(guò)平臺(tái)下訂實(shí)現(xiàn)私域精準(zhǔn)流量推送，并有專人指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，通過(guò)裝企直播下訂賦能裝企打通直播營(yíng)銷。另外，土巴兔還將提供回訪邀約支持，并推出小促活動(dòng)提升品牌曝光，為裝企進(jìn)行接單話術(shù)與流程培訓(xùn)等。

再加上大促的來(lái)襲，給家裝產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)活力。有參與土巴兔718全民家裝節(jié)的家裝材料商家表示；“盡管718全民家裝節(jié)還沒(méi)結(jié)束，但我們同比增長(zhǎng)已經(jīng)近三倍，各種扶持措施對(duì)我們來(lái)說(shuō)幫助的確很大，解決了不少家裝行業(yè)難題，也提升了客戶體驗(yàn)，讓疫情之下的家裝履約更加順利，可以說(shuō)實(shí)現(xiàn)了供需兩端的雙贏，皆大歡喜。”

盡管一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了平臺(tái)裝企的發(fā)展節(jié)奏，但土巴兔在大促期間及時(shí)提供了多種落地實(shí)用的賦能政策，將家裝這個(gè)看似傳統(tǒng)和原始的存在，與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系、不可分割，以數(shù)字化賦能家裝，從而推動(dòng)行業(yè)生態(tài)變革。

土巴兔為業(yè)主跟生態(tài)商家企之間搭橋梁、促合作，為生態(tài)商家?guī)?lái)了進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會(huì)，比如土巴兔平臺(tái)商家裝修陪簽業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)走高。據(jù)土巴兔大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2022年平臺(tái)陪同簽約用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)64%。

作為嘗鮮陪簽服務(wù)的成都創(chuàng)美居裝飾工程有限公司坦言，不少客戶專門(mén)選擇了陪簽服務(wù)后，從而促成合作，在很大程度上，這是為三方帶來(lái)互利互惠的服務(wù)。“這應(yīng)當(dāng)算是給業(yè)主注入強(qiáng)心劑的服務(wù)，土巴兔平臺(tái)合理分析、解釋困惑，比裝企在過(guò)程中不斷向客戶強(qiáng)調(diào)自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)價(jià)值效果更為顯著，這就好比當(dāng)局者迷，旁觀者清的道理一樣，同時(shí)還能夠提供專業(yè)的知識(shí)、文化輸出，既增加了業(yè)主的信任度，也有效提高裝企的成交機(jī)會(huì)。”該負(fù)責(zé)人表示。

土巴兔落地裝企運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理曾志鵬稱，未來(lái)會(huì)根據(jù)疫情情況，適時(shí)對(duì)受疫情影響區(qū)域的裝企提供扶持，“堅(jiān)信土巴兔與生態(tài)商家齊心協(xié)力，能早日打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。”

一個(gè)越來(lái)越清晰的認(rèn)知擺在家裝企業(yè)面前：增長(zhǎng)承壓的變局之下考驗(yàn)著裝企們長(zhǎng)期的韌性生長(zhǎng)，而土巴兔讓人看到了后疫情時(shí)代商業(yè)的另一種探索方式。相信這場(chǎng)718全民家裝節(jié)，將對(duì)裝企產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的意義：沒(méi)有什么困難是不可攻克的，沒(méi)有什么比信心和互助更重要。

作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國(guó)十大最具影響力自媒體。關(guān)注電商新零售、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)碼家電等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。