竄卡現象愈演愈烈,運營商正在被腐蝕觀點
你有沒有發現在本地一些運營商的小代理網點可以買到很多莫名其妙，但是便宜的超乎想象的資費?如果你再仔細詢問的話，賣家可能會告訴你這些都是外地資費，這時你再聯想一下本地資費，你肯定會得到一個結論：看人家外地資費多合適，本地運營商太黑了。
其實這不是本地運營商的錯，這是運營商特有的，而且愈演愈烈的竄卡現象。
一、什么是竄卡?
簡單說來，就是外省市的號卡賣到本省市，或者本省市的號卡賣到外省市去，如果更加廣義的說，即使是本省之內，在A市買到B市的號卡，或者在本市之內，A區買到B區的號卡都叫竄卡。
也許你會覺得這是地域界限模糊造成的，在北京、天津買到河北的一兩張卡并不是什么值得大驚小怪的事情，那么大西南的資費千里迢迢出現在東北的市場上，或者西北的號卡成千上萬的南下東南沿海，如此大空間、大規模的號卡遷徙就絕不是地域模糊造成的了。
二、什么原因造成的竄卡?
KPI是造成竄卡最重要的驅動力，沒有之一。
“沒有運營商完成不了的KPI”，如果你是運營商人，你一定會對基層員工完成KPI的能力驚嘆不已。即使本區域只有40萬人口，但對于50萬的指標也“舉重若輕”。面對完全不合理的指標壓力，除了竄卡還能怎樣?
可是本地資費到了外地，憑什么能吸引當地用戶?用戶用了你的卡，本身就有漫游風險。于是，價格這個最直觀的參數成了最大的競爭力。運營商關注最多的KPI指標是用戶數和收入，利潤則顯得并不重要，這更為超低價資費提供了便利條件。更何況，對于基層運營商人來講，KPI才是與其利益直接相關的，至于公司利潤，何曾對其有過半毛錢的關系。
對于竄卡問題，各運營商總部對其似乎采取默認態度，支持與否不清楚，但肯定不反對，從一開始似乎就未對竄卡問題有過什么動作。可能在總部看來，這無非是自己左口袋的錢裝進了右口袋而已，并沒有意識到竄卡的危害有多大，給各省公司留下一個自謀生路的缺口，說不定還能調動省公司的積極性呢。但這種積極性是以破壞當地市場為代價的，左口袋的錢確實裝進了右口袋，但是在轉移的過程中，甚至會有80%的錢不知丟到哪去了，然而對于右口袋來說，丟多少無所謂，反正都不是我的，哪怕只有20%的錢到這里來了都是白撿的，對我的指標都有極大幫助。
三、竄卡有何危害?
這種超低資費的竄卡對于用戶來說難道不是好事么?不管運營商內部的惡性競爭造成多大危害，只要能讓用戶撿個便宜，為什么不應該支持呢?
乍看之下，確實有利于用戶，其實對運營商和用戶卻是一個雙輸的結果，唯一占到便宜的是代理商。
竄卡的超低資費對當地市場的破壞作用是顯而易見的，因此竄出省份都會嚴格要求這種資費禁止在本地市場銷售，所以用戶在本地市場看到的超低資費永遠都是外地的。然而這種狹隘的市場保護面對他省竄卡時同樣不堪一擊。
對于這些虧本賺KPI的資費，本地運營商根本無法跟進，再加上監管缺失，使竄卡資費牢牢占據本地市場，依靠市場行為完全無法把它們趕走。為了彌補本地市場的損失，本地運營商只好用同樣的辦法竄卡到其他省份。于是一竄十，十竄百，最終蔓延至全國，破壞了全國市場。
因為竄卡資費優惠力度過大，所以大多都是一兩年甚至更短的短期資費，主要面對流動人口。用戶使用竄卡，通常長則一年，短則數月就會棄卡重購，不是因為資費到期就是因為本地竄卡中又出現了其他省市的更優惠的竄卡。
同時，為了再次降低用戶的辦卡和使用門檻，竄卡大多不要求用戶實名登記，使本地資費的實名政策顯得更加“多此一舉”。而實名制是控制垃圾短信和電信詐騙的有效手段。
短期資費+非實名入網，給了多少不法分子可乘之機，給用戶利益埋下了多少潛在隱患，更使本地運營商的實名努力付之東流。
簡單來說，用戶每月交給運營商的話費，從去向來看，主要分為4部分。一部分是課稅，第二部分是結算，包括網間結算和省間結算，如果用戶產生了國際長途或國際漫游費用，那還有國際結算，第三部分是代理商酬金，把這三部分都扣掉，剩下的才歸屬本地運營商支配，用于網絡建設、維護，市場行為、員工工資等。
對于竄卡來說，課稅不會有什么變化，省間結算盡管大幅增加，但畢竟在運營商內部流轉。導致利潤外流的就是第三部分，代理商酬金。
表面上看，運營商與代理商是甲方和乙方的關系，但在基層來看，這種關系似乎是相反的，因為代理商是基層完成指標的關鍵因素。竄卡在異省沒有渠道，要占領市場，更需與當地代理商搞好關系，而高額的酬金獎勵是激勵代理商最有效的手段，再加上竄卡本身資費便宜，代理商自然紛紛投誠。本地運營商無法調整資費，只好增加酬金投入再將代理商爭取回來。這完全是自家人打架，讓別人撿了便宜。
由于本地運營商在本地只推行標準資費，再加上實名制的控制，于是本地資費顯得不夠靈活，用戶將竄卡資費進行對比就可輕易產生對本地資費的不滿情緒，更加牢固運營商“資費貴”的意識。
四、竄卡問題的反思
如今績效主義就像當年毀滅索尼一樣一步步侵蝕著運營商，同樣在消滅運營商內部的“激情集團”，從垃圾短信到竄卡現象，績效主義的毒瘤在不斷的長大，要清除這顆毒瘤也非一朝一夕之事，需要運營商從上到下的觀念的轉變。即使依然貫徹績效激勵，那么KPI的設置也要充分考慮其合理性，不能為了漂亮的數字而造成基層人員的過重壓力，最終損害的只能是整個行業的利益和形象。
對于竄卡的監管也應引起足夠的重視，竄卡的存在已經嚴重破壞各地健康的市場秩序，絕非良性競爭。把因為竄卡而造成的損失好好服務于本地用戶，讓用戶在安全的環境中得到切實的實惠，這該多好。
(文：高健 故事書專欄作者 授權發布百度百家)
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