E家送：互聯(lián)網(wǎng)+時代懶人生意不好做專欄
筆者曾天真的以為：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的緊密結(jié)合，是一場轟轟烈烈的自由戀愛。但當(dāng)筆者審視完互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)背后的懶人經(jīng)濟;當(dāng)我親身體驗過“互聯(lián)網(wǎng)+交通”、“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”后，我卻不得不清醒的告訴自己：不是我懶，只是他們的熱情讓我難以抗拒。
雖然互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是一件利國利民的大事情，但如同現(xiàn)在大部分智能硬件產(chǎn)品都無法給我們帶來智能化體驗一般，大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)+項目也無法給用戶帶來全新的消費服務(wù)，所謂的市場藍海背后，實則存在巨大的改進空間。
當(dāng)筆者開門見山地闡述出自己對于互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)不良的看法之后，相信此次接受筆者采訪的E家送CEO任舟小宇宙是有些詫異的。是的，E家送高峰期日均洗衣訂單能將近200單，這樣能與58到家訂單抗衡的互聯(lián)網(wǎng)+團隊在湖南來說，為數(shù)不多，E家送憑借其獨特的風(fēng)格與不錯的市場成績，理應(yīng)備受他人推崇，但我這種拆臺型的溝通也并非無理取鬧。因此，當(dāng)我聽到任舟淺嘆一聲“互聯(lián)網(wǎng)+時代的懶人生意不好做”的時候，我知道他分享的內(nèi)容可能是我需要的。
英國留學(xué)生回國跨界創(chuàng)業(yè) 只為玩轉(zhuǎn)懶人經(jīng)濟
2006年的湖南互聯(lián)網(wǎng)，簡直一片空白。彼時的任舟剛從英國留學(xué)回來，在一家傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)從事管理工作，最主要的工作內(nèi)容便是成本控制、傳統(tǒng)采購、培養(yǎng)帶領(lǐng)營銷團隊，這時候的他與互聯(lián)網(wǎng)是無緣的。
但到了2014年，之前不懂洗衣業(yè)，對于互聯(lián)網(wǎng)的了解只是停留在上網(wǎng)、聊天、購物、收發(fā)郵件這些應(yīng)用層面的任舟有了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的想法。 有了想法就自然好落地，任舟對諸多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式進行了比較全面的了解和研判，最終在眾多商業(yè)形態(tài)里面，認(rèn)為社區(qū)商業(yè)的存活概率相對比較高，并且堅信社區(qū)商業(yè)更貼近人們的日常生活，尤其是比較貼合日益壯大的“懶人經(jīng)濟”的需求。
為了通過互聯(lián)網(wǎng)來滿足人們的“懶人經(jīng)濟”需求，任舟又在社區(qū)商業(yè)中開始尋覓創(chuàng)業(yè)想法，最終他發(fā)現(xiàn)：在常見的社區(qū)商業(yè)中，有社區(qū)便利店、社區(qū)生鮮以及二手房租售，服務(wù)類包括餐飲以及洗衣。其中的部分行業(yè)已經(jīng)受到了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)的繁榮竟然沒有降低消費者對于洗衣服務(wù)的需求，但是對上門收送服務(wù)和信息化程度提出了更高的要求，而這些恰恰是傳統(tǒng)洗衣行業(yè)所匱乏的。因此，他認(rèn)為：洗衣服務(wù)的這個流程，在信息化標(biāo)準(zhǔn)化方面，存在比較大的提升空間，所以，他選擇了做洗衣的O2O項目。
團隊培訓(xùn)至關(guān)重要 互聯(lián)網(wǎng)+方法論的良效
決定走進洗衣O2O領(lǐng)域還只是第一步，從團隊搭建到團隊培訓(xùn)，從產(chǎn)品搭建到產(chǎn)品運營，每一步都不是易事。當(dāng)任舟看著紙上關(guān)于洗衣O2O創(chuàng)業(yè)的核心突破點后，密密麻麻的黑字讓他有些迷茫起來。索性的是，大學(xué)本科學(xué)習(xí)計算機科學(xué)，偏數(shù)學(xué)建模和統(tǒng)計的他，在項目啟動之初的搭建過程中稍有優(yōu)勢，產(chǎn)品在任舟對洗衣O2O的強大執(zhí)念下，成功落地。
但落地后，產(chǎn)品運營，團隊組建與培訓(xùn)又是一大難題。在開始的時候，IT、新媒體運營、生產(chǎn)這一塊，他都是自己直接找到相關(guān)專業(yè)人員進行溝通的，隨著大家對于O2O和洗衣業(yè)的認(rèn)知都不斷加深，關(guān)于產(chǎn)品運營方面的一些問題逐漸被任舟和其朋友們解決。
而此時，迎面而來的便是團隊培訓(xùn)的難題。任舟回國后主要是帶營銷團隊。要知道，中國傳統(tǒng)營銷人員是以執(zhí)行力為名的一群人，而互聯(lián)網(wǎng)+洗衣作為線上與線下緊密結(jié)合的生活類項目，也離不開營銷人員在線下活動上的努力。因此，任舟與團隊每次做出一部分成績之后就要將其形成系統(tǒng)化的方法論，甚至通過自建內(nèi)部WIKI的方式，方便后來的新人們能夠更快速地學(xué)習(xí)。也憑借這樣一種良性的總結(jié)，任舟的團隊也越來越穩(wěn)定，甚至吸引到了越來越多的優(yōu)秀人才。
58到家強勢出擊 沒有勝算也要堅持到底
團隊有了，產(chǎn)品有了，但勝算卻可能微乎其微。2014年11月21日，在美成功上市的58同城發(fā)布“58到家品牌”，開始提供各類上門生活服務(wù)，其中家政服務(wù)就有提供上門洗衣服務(wù)。
就長沙區(qū)域而言，58到家家政在長沙的業(yè)務(wù)量日均訂單已經(jīng)達到400單，在58同城龐大的線下團隊資源與資金支持下，58到家強勢出擊就讓不少上門生活類互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者有些膽怯。
坦白來說，58到家長沙地推團隊是任舟非常認(rèn)可的一支團隊，但羨慕歸羨慕，真正要打造一支比58更強的地推團隊，還得靠任舟自己。團隊成員欠缺線下活動執(zhí)行經(jīng)驗，卻擁有無限的想象力;線下活動是件臟活累活，費了力不討好也并不奇怪;活動帶來的新用戶，其精準(zhǔn)程度與忠實程度耐人尋思…一切都在往好的方向發(fā)展，團隊成員的默契程度不斷提升;團隊執(zhí)行線下活動的經(jīng)驗愈來愈豐富，很多天馬行空卻深受年輕人喜愛的想法都成功在線下落地;社群運營也逐漸形成一套良性的機制，但任舟在整個市場推廣和社群運營從0到1的過程中，壓力卻是無比之大，這迎來了E家送的又一次挑戰(zhàn)。
任舟在最初的時候?qū)τ谶@場完全沒有勝算的比賽，也是報懷疑態(tài)度的。但就是在大家希望堅持到底，將58到家施加的壓力化作為動力之后，任舟的項目成功在長沙上門生活市場存活下來了。目前，任舟互聯(lián)網(wǎng)+洗衣的項目，上門洗衣訂單已經(jīng)達到80-150單/天。這一次，任舟現(xiàn)在沒有輸，也沒有贏，但達到了他們想實現(xiàn)的目標(biāo)，甚至還摸索出后續(xù)的運營思路：以社區(qū)運營為支點，對目標(biāo)小區(qū)進行篩選，對有物流最后一公里上門的小區(qū)，我們重點地推，推一個就實實在在的做扎實，讓線下的場地真正成為互聯(lián)網(wǎng)的流量入口。
威脅升級 市場推廣與社群運營帶來新壓力
當(dāng)58到家的威脅逐漸遠(yuǎn)去，撲面而來的便是市場推廣工作。趕鴨子上架之后，市場推廣工作終于開啟，但當(dāng)用戶數(shù)量也迎來了井噴期之后，任舟和其團隊成員的壓力又大了起來。用戶暴增并不一定就是一件好事，與大量用戶一同過來的是巨大的用戶運營壓力。
有了用戶之后運營用戶很重要，那產(chǎn)品最開始給用戶們提供的服務(wù)又是否會有改進呢?這實則是一個創(chuàng)業(yè)團隊平衡各方資源需要作出的一個糾結(jié)選擇。目前，任舟已經(jīng)開始計劃讓超過700家的物流點廣泛布局在長沙，把線下的需求引入到線上，讓物流點來做最后一公里。作為一款一步一步積累用戶的產(chǎn)品，每一次在市場活動獲得不少新用戶之后，任舟回家后可謂是有苦難言
在這樣的情況下，怎么增強與用戶的互動性，又成為了任舟需要挑戰(zhàn)的難題。最終，任舟他們決定，用專業(yè)、娛樂的方式來運營他們的用戶社群。他們通過小區(qū)來篩選出一批意見領(lǐng)袖和他們一起來運營社群，專門聘請十年經(jīng)驗的專業(yè)插畫師創(chuàng)造漫畫，試圖以多元化的內(nèi)容吸引用戶，然后在與用戶不斷磨合、不斷互動的過程中，想顧客生活場景中所想的，根據(jù)需求來做針對性的活動，在做好上門洗衣服務(wù)體驗的同時，傳遞快樂給客戶。
壓力與機遇并存 E家送的三大核心競爭力是逼出來的
在一波又一波的挑戰(zhàn)之后，任舟的E家送能夠成功活下來，實際上也積累了不少的經(jīng)驗。隨著O2O創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮的來臨，就洗衣O2O領(lǐng)域都出現(xiàn)了大量的創(chuàng)業(yè)團隊。他們或強于洗衣質(zhì)量，或強于市場推廣。每個產(chǎn)品每個團隊都會形成他們自身的靈魂，這個靈魂也就是我們常說的核心競爭力，任舟和他的E家送在不斷被市場、被社群、被合作伙伴施壓的過程中，也擁有了他們的核心競爭力。
按照任舟的表述，E家送在前期是通過自建物流團隊、自建IT、自建洗衣工廠的方式做的封閉式測試，到現(xiàn)在，e家送的核心競爭力應(yīng)該體現(xiàn)在三個方面：
第一個，自建IT系統(tǒng)打通了所有流程，生產(chǎn)、物流、支付以及客戶訂單系統(tǒng)，這些的有效連接以及不斷的高頻次的迭代是服務(wù)了整個客戶體驗以及后臺管理;
第二個是我們對社區(qū)社群的運營能力，我們不斷的進入社區(qū)開展地推和線上的社區(qū)社群的打造以及活動，已經(jīng)開始慢慢形成了一套可行的方法論，為未來進行擴張做準(zhǔn)備。至于大家關(guān)注的運營這塊，其實關(guān)鍵點是物流點，你給他20元/單、一天2單，跟給他10元/單、一天8單的概念是不一樣的，只有通過運營增加最后一公里上門人員與客戶進行更加高頻次的交流才可能帶來價值;
第三個是上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的打造，我們建立了自己的知識管理系統(tǒng)，讓上門人員可以進行培訓(xùn)，包括上門服務(wù)的規(guī)范，上門服務(wù)的話語等等，這些看似簡單，實際非常細(xì)節(jié)，比如說說話語調(diào)盡量平和等等……這樣才是一個比較好的打電話和溝通的方式等。
關(guān)于未來 只是要將核心競爭力發(fā)揮到極致
也正是在各種磨礪中，E家送總結(jié)出了他的生存與發(fā)展之道，他才有幸在此談未來。目前，E家送已經(jīng)開始跨界的跟不同傳統(tǒng)渠道開始做改造，進行改造，進行培訓(xùn)，來做最后一公里的運營，打通上門、支付、運營環(huán)節(jié)。
而在未來，依家送還會在服務(wù)品類方面做擴張，不管是電商類還是服務(wù)類，我們都可以進行IT改造、標(biāo)準(zhǔn)化改造，也將在不同的城市進行實驗，我們是通過社區(qū)運營，社群運營和標(biāo)準(zhǔn)的輸出，讓更多的人享受到我們的服務(wù)。
任舟表示：在O2O市場里面，沒有一家可以說安全或者獨大，我們在關(guān)注上門標(biāo)準(zhǔn)的同時，我們也同時關(guān)注洗衣流程的標(biāo)準(zhǔn)化，客戶的口碑不會僅僅只關(guān)注是不是O2O?是否洗干凈?是否按時收送?是否娛樂?在專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化方面，我們的核心競爭力將發(fā)揮到極致。
在整個互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大行動還處在發(fā)展初期的情況下，很多上門生活服務(wù)產(chǎn)品本身就還處在一個艱難發(fā)展的過程。E家送用其親身體驗，也感受到互聯(lián)網(wǎng)+時代的懶人生意不好做。在互聯(lián)網(wǎng)造福傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，給人們的生活帶來更加便利的服務(wù)的過程中，互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品也還需要一段更漫長的發(fā)展之路。
本文由博互網(wǎng)小謙采訪
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